Месяц на «Водафоне» + пара слов о «Киевстаре»

cover black

Я уже больше месяца пользуюсь «Водафоном». С момента моей публикации о переходе с «Киевстара» на «Водафон» произошли небольшие изменения в работе оператора, что я решил написать об этом. Плюс, всё чаще стали спрашивать о причине ухода с «Киевстара», почему я считаю, что «„Киевстар“ уже не тот» и так далее.

Начнем с «Водафона».

Остаток пакетных услуг

Первая проблема, с которой столкнулся — невозможность с первого раза узнать остаток пакетных услуг по запросу *101*4#. Обычно, со второго раза только получалось получить информацию, изредка эту комбинацию приходилось вводить 3—4 раза.

Не могу сказать когда конкретно исправили, но с начала года (2016) пока такой проблемы не наблюдаю. С первого раза получаю информацию.

СМС о входе в «Интернет-помощник»

Вторая, на которую сетовал в прошлом посте, — задержка (в несколько часов) с оповещением о входе в «Интернет-помощник». Сейчас же СМС приходит в ту же минуту, когда и происходит авторизация на сайте:

APN

Еще одну мелочь, на которую я тоже обращал внимание в своем посте — исправили: теперь на сайте есть информация про точку доступа (APN):

Мелочь, но она позволит экономить время абонентам и разгрузит (хоть на сколько-то) кол-центр.

Блокировка

А теперь о серьезной проблеме, которая совсем недавно всплыла.
Абонентская плата в моем тарифе — 50 грн / мес. За прошлый месяц мне хватило всех пакетных услуг (потратил чуть больше половины предоставленных), посему, пополнять на большую сумму нет смысла. Я настроил автополнение на 50 грн с повтором каждый месяц.

31 декабря, как и было настроено, был совершен платеж на 50 грн. К тому моменту у меня на счету было 0 грн.

На следующий день я получил сообщение, что все услуги начислены, а спустя несколько часов пришло СМС, что мой счет, с какого-то перепуга, заблокирован:

На это я не обратил на внимание, т. к. уведомление о начислении услуг получил. Утром нужно было позвонить и сделать я это не смог, — после набора номера робот мне сказал, что счет заблокирован. Не знаю, могли ли проходить входящие звонки, но исходящие не проходили точно.

Я позвонил по 111 и сообщил о проблеме. Мне сказали, мол, о такой проблеме они знают и будут исправлять. Если я не хочу ждать исправления (локального), то мне просто нужно пополнить счет (чтобы он был больше ноля) на несколько гривен и всё заработает, мол, блокировка происходит при нулевом балансе и они это исправят. Конечно, ждать я не стал и пополнил на пару грн и всё заработало. Спустя 2 часа мой запрос был рассмотрен.

В следующем месяце проведу я так же пополню лишь на 50 грн и посмотрю, исправили в «Водафоне» этот «косяк» или нет.

Покрытие

Что касается покрытия, то по городу (Львову) я не заметил особой разницы с «Киевстаром», а вот у меня дома, уровень сигнала и скорости в 3G «Водафона» хуже, чем было на «Киевстаре». Не критично (при наличии Wi-Fi), но факт остается фактом. Надеюсь, емкость сети будут наращивать.

Отправитель

Еще одна мелочь, но было бы удобнее (не знаю, может это технически накладно) получать все уведомления оператора с одного идентификатора (например, «Vodafone»), а то сейчас СМС приходят с:

  • Operator,
  • 111,
  • Vodafone,
  • 30010.

Абонентам гораздо удобнее содержать все уведомления оператора в одной цепочке.

Новости

Еще из новостей остались запуск 3G в Харькове и Vodafone TV, но меня это никак не касается, поэтому не делаю на этом акцент. Правда, мог бы и сделать обзор мобильного ТВ, но я не знаю, много ли людей, кому это будет нужно.

Видно, что «Водафон» работает над ошибками и действует достаточно бодро. Посмотрим, не утянут ли на дно МТС-овские корни.

А теперь о «Киевстаре».

Мелочи — всё

Еще задолго до мысли о смене оператора и появлении «Водафона», я начал обращать внимание, как «Киевстар» «сливает» некогда былую мощь своего бренда. Не устану утверждать — всё кроется в мелочах.

Вот так, например, «Киевстар» в июне 2015 рекламировал какой-то свой объект в самом центре Львова, который, как известно, внесен во Всемирное наследие ЮНЕСКО:

И это было нанесено не мелками или какой-то водорастворимой краской, поскольку ту и еще несколько надписей замазали (скорее всего, коммунальные службы) спустя 5 дней:

Выходит, что огромная компания «рекламируется» во Львове точно также, как и чистильщики ковров и сантехники:

Полбеды с рекламой, но это же банальная порча коммунального имущества. Нет никакой разницы, если написать на асфальте / плитке или на стене дома, — в обоих случаях — порча имущества или вандализм (кому как больше нравится).

Инсталляция

В центре Львова (как и в некоторых других городах) стоит здоровенная штука: i✲lviv:

Изначально, конструкция должны была размещаться с 03.07.2015 по 01.11.2015, но 13.07.2015 внесли изменения в решение исполкома и экспонирование продлили до 31.12.2015:

Мое личное мнение, такой штуке не место на площади Рынок, но раз разрешили ее установить, то, киевстаровцы, будьте добры, соблюдайте сроки размещения. Уже пять суток она стоит незаконно:

Как оказалось, это не одного меня волнует. Вот еще скан документа скинули:

Такое поведение «Киевстара» говорит о том, что им глубоко насрать на какие-то правила размещения рекламы и т. п., ведь у них есть задача: срубить бабла.

Итог по «Киевстару»

Такое хамское отношение к городу абсолютно недопустимо не только ко Львову, а даже к самому крошечному населенному пункту. Если в «Киевстаре» хотят остаться лидером и не растерять остатки абонентов, то им нужно вернуть былое отношение к клиентам и к среде, в противном случае, как я и писал раньше, лидерство они потеряют.

Слово читателю

По всему описанному буду рад замечаниям и дополнениям. Если вы видели, что, например, «Водафон» (не МТС) тоже пишет на асфальте и т. п. — буду рад в комментариях получить эту информацию для полноты, поскольку я наблюдал только по Львову и, конечно же, многое мог не заметить.

Поделиться
Отправить
Запинить
6 комментариев
NoName

То что Киевстар размещает рекламу это одно ( рекомендую всесторонне рассмотреть что такое реклама ), А вот то что гребенный МТС купил вывеску водафон, от от этого стал лучше?

Белоусов Павел

Размещение инсталляции по просроченным документам — нарушение. Так любой может сейчас пойти и воткнуть такую махину и залепить остатки вида. Что касается надписей на асфальте — вандализм в чистом виде, а не реклама. Куда уж всестороннее? Я же не затрагиваю тему билбордов, рекламы на ТВ и прочее. Уверен, там всё в порядке.

Не знаю, стал ли «Водафон» лучше МТС, но точно стал лучше «Киевстара». На данный момент.

Ігор

Погоджуюся з усім вище написаним. Хоча, щодо покриття 2G, то тут Київстару рівних немає. В тій місцевості, де я буваю БС у КС вздовж траси в двох підряд н.п. стоять. Натомість в лайф і МТС лише в одному селі БС розміщена. Перед і після цих нп знаходяться міста, де також є БС, від яких доходить сигнал. Але мені здається, що в одному із тих сіл більшість населення користується все ж КС бо сильніший сигнал в будинках. Інша ситуація: в селі де жила бабуся, стоїть БС від КС. Лайф і МТС сигнали доходять з райцентру за 10 км. Але місцевість горбиста, ті у кого дім в низовині — ловить лише КС. Загалом все село на КС, бо найкращий рівень сигналу. До «червоних» операторів звертався, заявку на покращення фіксували, ще кілька років тому, мабуть село з населенням 1000 чоловік їм не цікаве й досі. Здавалося б «Мелочь» в масштабах країни. Але думаю таких сіл дуже багато. Як наслідок, більшість сільського населення навряд чи матиме 3G, адже у них і 2G не зовсім хорошої якості. Для порівняння: їхав на авто в Варшаву, давненько, по дорозі на телефоні з увімкненим сотовим індексом «50», відображалися назви усіх населени пунктів без винятку, що розміщені вздовж траси. Так розумію, що в Польщі кожен населений пункт має свою БС, принаймні в одного із операторів така ситуація була так точно. А в самій Варшаві, зайшовши в торговий центр, на телефоні відображається назва ТЦ, наприклад ARKADIJA чи ін. У нас же зайдеш в Піраміду на м.Позняки, і 3G як не було... Також БС в Варшаві розміщують на кутах будинків, в тому числі й житлових, а не тільки як у нас на нежитлових приміщеннях. Це підтверджується знову ж таки інформацією на екрані мобільного назвою вулиць певного перехрестя. До речі, тоді в 2005 це мені допомогло, коли заблукав в місті. Зараз, з приходом смартфонів, мабуть вже мало хто використовує сотовий індекс. До чого все це веду — нашим операторам далеко до стандартів європейських. В тім, вони нам добре впарюють свої не завжди якісні послуги, вдаючи що все у них класно. Хай там як, є надія що Водафон все таки змінить ситуацію на краще. Принаймні старт у них непоганий!
Сорі за багато буков)))

Nils

Тупа вброс рекламы Вадафон! Нет вообще аргументов (сравнения) по качеству связи, скорости, тарифам и покрытию! И что не мало важно качество обслуживания абонентов ВАДАФОН(мтс) и Киевстар!!! Киевстар любит своих клиентов и ты это понимаешь когда звонишь в службу поддержки. В МТС всегда было самое ужасное обращение к клиентам, вроде ты им должен!!!

Белоусов Павел

Сравнение было в предыдущем посте: http://belousoff.com/all/goodbye-kievstar/
Плюс, я не сравниваю МТС и «Киевстар», т. к. между ними разницы нет, на мой взгляд, а «Водафона» и «Киевстара», где отличия есть.

А в «Киевстаре» чтобы дозвониться в службу поддержки и почувствовать любовь — нужно сперва добраться до живого человека. В «Водафоне» первым делом при звонке на 111 предлагают соединить с оператором. Как в МТС сейчас — не знаю.

Дмитрий

Маркетинг Киевстара просто выносит мозг. Они в ХАРЬКОВЕ рекламируют свой 3Г. Билбордики, вывески по городу весят: Супер швидкісній Інтернет від Київстар!, Відчуй швидкість 3Г!!! И все бы ничего, но вот незадача-то, в Харькове 3Г от Киевстар еще не запустили. Я, кстати, на Водафоне совсем недавно, по-моему с 4-5 января. Еще когда Водофон и Лайф только запустили свой 3Г в Харькове, я думал что день-два и Киевстар тоже запустит 3Г, но не тут-то было... и уже через неделю я поставил Киевстару дедлайн до Нового Года. После Нового Года я плюнул и купил старт. пакет Водафона. И спокойно пользовался 3Г, а в тех. поддержке Киевстара в сотый раз писали про конверсацию. Так как полностью отказаться от Киевстара я не могу, потому что вся семья на нем, я оставил карточку для входящих, а в остальном — Да здравствует Водафон!!!

Оксана

Павел мне кажется вы легкомысленно отнеслись к блокировке номера потому что у вас была техническая возможность пополнить счет.Обычно такие сюрпризы случаются когда их не ожидаешь это может случиться например когда находишься в лесу или в деревне да и вообще позвонить нужно срочно без этой возни и звонок очень важен а робот тебе говорит что ты не можешь осуществить звонок.И второй момент вам ведь не включили связь сражу же извинившись а предложили решить вопрос вашими силами и средствами.Это мелочи но они характеризуют отношение к вам компании.Я уже не хочу вспоминать технические работы когда на несколько часов пропадает связь а антена показывает что все в порядке пытаешься позвонить три гудка и тишина.Перезагрузка не помогает.Звонишь оператору с другого номера он говорит что технические работы и тут же оживает мой номер.Потом приходят СМС и я понимаю что я уже 8!часов не на связи.Каждые пол года ситуация повторяется.А проблема в том что перейти на другого оператора можно только поменяв номер.Если бы было иначе то и отношение к клиентам было иное.

Владимир

Я не знаю , что там про киевстар, пользовался но давно но вот то что водофон дегенератская контора ублюдков это факт.
Купил симку. Пользовался всего несколько дней. Позвонил сегодня в пару интернет магазинов. Хлоп. Ваш счет заблокирован, звоните по номеру 111. Звоню по 111. Ваш счет заблокирован звоните по номеру 111.
???????? ЭТО ТАК ЧИСТО ПОРЖАТЬ??
Беру тедефон друга. звоню 111. Пояснил ситуацию. мне в ответ ваш телефон будет разюлокирован в течении 4 х дней. Скорее всего вы нарушили одно из правил пользования. так серьезно отвечает представитель дегенератской службы поддержки. Спрашиваю а кто решает , что я нарушил звонком. Ответ не менее идиотский. Система!
То есть один дегенерат владелец дает распоряжение дегенерату программисту и тот настраивает систему так как хочется этим дегенератам , наплевав на пользователя и его права. Какое вообще какой то скот-владелей компании имеет право без решения суда нарушать права гражданина Украины? Сами себе суд, сами себе палачи? Захотел дегенерат владелец Водофона хлоп! И у вас нет возможности даже позвонить по ихней дебильной 11 а не то что вообще пользоваться телефоном. Я не обеднею за те 100 грн что потратил на симку и активацию пакета но пусть свой Водофон запихнут себе в одно место . Не связывайтесь со скотской фирмой под названием Водофон!

Популярное