Belousoff

Месяц на «Водафоне» + пара слов о «Киевстаре»

Tue, 05 Jan 2016 12:24:00 +0200

Я уже больше месяца пользуюсь «Водафоном». С момента моей публикации о переходе с «Киевстара» на «Водафон» произошли небольшие изменения в работе оператора, что я решил написать об этом. Плюс, всё чаще стали спрашивать о причине ухода с «Киевстара», почему я считаю, что «„Киевстар“ уже не тот» и так далее.

Начнем с «Водафона».

Остаток пакетных услуг

Первая проблема, с которой столкнулся — невозможность с первого раза узнать остаток пакетных услуг по запросу *101*4#. Обычно, со второго раза только получалось получить информацию, изредка эту комбинацию приходилось вводить 3—4 раза.

Не могу сказать когда конкретно исправили, но с начала года (2016) пока такой проблемы не наблюдаю. С первого раза получаю информацию.

СМС о входе в «Интернет-помощник»

Вторая, на которую сетовал в прошлом посте, — задержка (в несколько часов) с оповещением о входе в «Интернет-помощник». Сейчас же СМС приходит в ту же минуту, когда и происходит авторизация на сайте:

APN

Еще одну мелочь, на которую я тоже обращал внимание в своем посте — исправили: теперь на сайте есть информация про точку доступа (APN):

Мелочь, но она позволит экономить время абонентам и разгрузит (хоть на сколько-то) кол-центр.

Блокировка

А теперь о серьезной проблеме, которая совсем недавно всплыла.
Абонентская плата в моем тарифе — 50 грн / мес. За прошлый месяц мне хватило всех пакетных услуг (потратил чуть больше половины предоставленных), посему, пополнять на большую сумму нет смысла. Я настроил автополнение на 50 грн с повтором каждый месяц.

31 декабря, как и было настроено, был совершен платеж на 50 грн. К тому моменту у меня на счету было 0 грн.

На следующий день я получил сообщение, что все услуги начислены, а спустя несколько часов пришло СМС, что мой счет, с какого-то перепуга, заблокирован:

На это я не обратил на внимание, т. к. уведомление о начислении услуг получил. Утром нужно было позвонить и сделать я это не смог, — после набора номера робот мне сказал, что счет заблокирован. Не знаю, могли ли проходить входящие звонки, но исходящие не проходили точно.

Я позвонил по 111 и сообщил о проблеме. Мне сказали, мол, о такой проблеме они знают и будут исправлять. Если я не хочу ждать исправления (локального), то мне просто нужно пополнить счет (чтобы он был больше ноля) на несколько гривен и всё заработает, мол, блокировка происходит при нулевом балансе и они это исправят. Конечно, ждать я не стал и пополнил на пару грн и всё заработало. Спустя 2 часа мой запрос был рассмотрен.

В следующем месяце проведу я так же пополню лишь на 50 грн и посмотрю, исправили в «Водафоне» этот «косяк» или нет.

Покрытие

Что касается покрытия, то по городу (Львову) я не заметил особой разницы с «Киевстаром», а вот у меня дома, уровень сигнала и скорости в 3G «Водафона» хуже, чем было на «Киевстаре». Не критично (при наличии Wi-Fi), но факт остается фактом. Надеюсь, емкость сети будут наращивать.

Отправитель

Еще одна мелочь, но было бы удобнее (не знаю, может это технически накладно) получать все уведомления оператора с одного идентификатора (например, «Vodafone»), а то сейчас СМС приходят с:

Operator,
111,
Vodafone,
30010.

Абонентам гораздо удобнее содержать все уведомления оператора в одной цепочке.

Новости

Еще из новостей остались запуск 3G в Харькове и Vodafone TV, но меня это никак не касается, поэтому не делаю на этом акцент. Правда, мог бы и сделать обзор мобильного ТВ, но я не знаю, много ли людей, кому это будет нужно.

Видно, что «Водафон» работает над ошибками и действует достаточно бодро. Посмотрим, не утянут ли на дно МТС-овские корни.

А теперь о «Киевстаре».

Мелочи — всё

Еще задолго до мысли о смене оператора и появлении «Водафона», я начал обращать внимание, как «Киевстар» «сливает» некогда былую мощь своего бренда. Не устану утверждать — всё кроется в мелочах.

Вот так, например, «Киевстар» в июне 2015 рекламировал какой-то свой объект в самом центре Львова, который, как известно, внесен во Всемирное наследие ЮНЕСКО:

И это было нанесено не мелками или какой-то водорастворимой краской, поскольку ту и еще несколько надписей замазали (скорее всего, коммунальные службы) спустя 5 дней:

Выходит, что огромная компания «рекламируется» во Львове точно также, как и чистильщики ковров и сантехники:

Полбеды с рекламой, но это же банальная порча коммунального имущества. Нет никакой разницы, если написать на асфальте / плитке или на стене дома, — в обоих случаях — порча имущества или вандализм (кому как больше нравится).

Инсталляция

В центре Львова (как и в некоторых других городах) стоит здоровенная штука: i✲lviv:

Изначально, конструкция должны была размещаться с 03.07.2015 по 01.11.2015, но 13.07.2015 внесли изменения в решение исполкома и экспонирование продлили до 31.12.2015:

Мое личное мнение, такой штуке не место на площади Рынок, но раз разрешили ее установить, то, киевстаровцы, будьте добры, соблюдайте сроки размещения. Уже пять суток она стоит незаконно:

Как оказалось, это не одного меня волнует. Вот еще скан документа скинули:

Такое поведение «Киевстара» говорит о том, что им глубоко насрать на какие-то правила размещения рекламы и т. п., ведь у них есть задача: срубить бабла.

Итог по «Киевстару»

Такое хамское отношение к городу абсолютно недопустимо не только ко Львову, а даже к самому крошечному населенному пункту. Если в «Киевстаре» хотят остаться лидером и не растерять остатки абонентов, то им нужно вернуть былое отношение к клиентам и к среде, в противном случае, как я и писал раньше, лидерство они потеряют.

Слово читателю

По всему описанному буду рад замечаниям и дополнениям. Если вы видели, что, например, «Водафон» (не МТС) тоже пишет на асфальте и т. п. — буду рад в комментариях получить эту информацию для полноты, поскольку я наблюдал только по Львову и, конечно же, многое мог не заметить.

Как я с «Киевстара» перешел на «Водафон»

Mon, 07 Dec 2015 19:43:07 +0200

Спустя 10 лет, я решил сменить своего мобильного оператора с «Киевстара» на «Водафон». Ждать до марта 2016 года (в лучшем случае) ждать я не стал, ввиду еще отсутствующего MNP, — пришлось поменять и номер.

Дата моего перехода на «Киевстар» — 22 сентября 2005 года

Мобильного оператора, как и стоматолога / парикмахера — выбирают за профессионализм, подход, внимательность к деталям, лояльность и так далее, а меняют — крайне редко. Можно сказать, в исключительных случаях. Как правило, если он тупо превращает предоставление услуг в процесс по выкачиванию денег. Увы, «Киевстар» (из некогда былого нормального оператора), за последний год или два — превратился в бездушную машину по выкачиванию денег с абонентов.

В приоритете стало не качество предоставляемых услуг, а деньги. Тут можно долго рассказывать о «закручивании гаек» в старых тарифах и практически принуждению к переходу на новые, постоянные говноакции «Отправь СМС и выиграй миллион», «Пополни счет на 147 грн и получи бонусом 25 грн на 3 дня» и так далее. Потом еще скандал с учетом трафика в «нетарифицируемых» социальных сетях.

Что касается «Водафона». Понятно, что это не в чистом виде «Водафон», а всё та же компания «МТС Украина», но, есть очень приятные показатели. Первое и, пожалуй, самое главное то, что часть стандартов «Водафона» будет распространяться и на украинскую часть, причем, за этим будет вестись контроль со стороны англичан. Это касается как качества сети, безопасности и обслуживания абонентов. В общем, эти 3 показателя и есть самые главные. Уверен (во всяком случае, очень надеюсь), британцы не дадут спуску, ведь это совсем другой подход и культура к ведению бизнеса. За репутацией будут следить жестко.

Тарифы

В частности для меня, они бесспорно гораздо лучше (если сравнивать мой предыдущий тариф на «Киевстаре» и нынешний — «Водафон Рэд М»). Попробую пройтись по пунктам:

В пакете 2 ГБ (против 1,5 ГБ) + тоже неограниченный трафик в соцсетях, правда, еще и текстовые сообщения в «Вотсапе» и «Вайбере» (правда, от этого толку ноль, поскольку тексты в мессенджерах — это ничтожные килобайты).
В 50 пакетных минут включены и звонки за границу. Это очень круто и удобно, так как я, например, никогда не выговаривал 60 минут по Украине, что были в «Киевстаре», а теперь я могу в рамках доступных мне 50 минут — звонить и за рубеж.
Чего не было в «Киевстаре» — так это пакетных СМС. Понятно, что мало кто пользуется СМС, но в «Водафоне» в пакете доступно 50 шт. Опять же, не только по Украине, но и за границу. Иногда бывает, что у абонента нет интернета и сообщения по iMessage не проходят, в таком случае, телефон шлет обычное СМС. Как раз для подобных ситуаций 50 пакетных СМС в «Водафоне» — самое оно.
Звонки на городские. В пакетные минуты входят и звонки на городские. Очень редко бывает, что нужно звонить на стационарный, но всё же удобно. Просто звонишь по Украине. По всем направлениям. В «Киевстаре» за 30 минут — 10 грн / мес.
Всего 3 тарифа и нет регионального деления. Оплатил и забыл. Всё просто и понятно. С «Киевстаром» постоянно бывает, что въехал в другую область и всего пару дней действует твой привычный тариф, а потом включается машина по выкачиванию денег.

Плюсы

Например, звонок в поддержку. При звонке с обычного припейда ты можешь сразу же поговорить с человеком, а не роботом. Прямо первым пунктом. Фантастика.

Обычно, чтобы добраться до человека, нужно было владеть какой-то почти секретной комбинацией нажатий в меню.

Еще. Когда обращаешься с проблемой в колл-центр — не делают из абонента дурака. Меня, например, несколько часов не пускало с новой симкой в сеть. Просто не регистрировалась и всё. Позвонил со старой сим-карты, говорю, мол, делал замену карты и вот уже достаточно долго «нет сети». Девушка из водафоновской поддержки не предложила подождать / перезагрузить смартфон / выйти из помещения / протереть экран и так далее, а сразу начала разбираться. После нескольких моих ответов на ее вопросы, она сказала приблизительно следующее: «Чтобы вам не пришлось идти в салон где вы делали замену сим-карты, я сейчас позвоню туда, найду сотрудника, который производил замену и всё решу». Спустя минут 15 мне позвонили со «скрытого номера», извинились и сказали что я уже могу пользоваться новой картой. Включил телефон и всё заработало. Это было круто. У того же «Лайфа» (у меня есть номер под один проект), например, из-за их ошибки в биллинге, решали проблему полтора месяца.

Минусы

На сайте, например, нет информации о том, какую точку доступа нужно прописывать, чтобы завелся интернет. Пришлось звонить. Если что, в настройки точки доступа нужно прописать просто internet. Наверное, это где-то указано для абонентов МТС, но для абонентов «Водафон» — нет.

Несколько нелогично выглядит, на мой взгляд, информирование об остатке пакетных услуг. Если минуты и СМС — остаток, то мегабайты — потраченное. Но это такое.

Отсутствие «личного кабинета», полагаю, вопрос времени. Можно пользоваться эмтээсовским. Видно, что его уже переделывают под «Водафон» (на странице авторизации для припейда — белая заглушка логотипа со ссылкой на vodafone.ua).

Кстати, вот еще «косяк» по личному кабинету. Залогинился я в 12:18, а СМС о том, что был выполнен вход — пришла в 16:51. Четыре с половиной часа — много. За это время можно было все данные утащить и даже сим-карту. С другой стороны, «Киевстар» вообще не присылает подобные сообщения при входе в «Мой „Киевстар“»:

Пару слов о 3G

Покрытие 3G еще не везде в областных центрах, но наращивается очень бодро. Было очевидно, что МТС сразу активизируется, как договорится об использовании бренда «Водафон». Так и произошло. Абоненты МТС сильно не страдали, так как могли пользоваться 3G «ТриМоба», а новые абоненты «Водафона» сильно долго не ждут.

Мне например, пришлось ждать всего неделю и 7 декабря запустили и во Львове. Хотя, на эдже было достаточно тяжко.

Вот, например, сравнение карт покрытия 3G «Киевстара» и «Водафона» во Львове. Конечно, карты — картами, но иначе сравнить — нет пока возможности. Не сказать бы, что у кого-то лучше, а кого-то хуже, — просто они разные:

По состоянию на 7 декабря 2015 года

Вот еще одно сравнение — замер скорости интернета в сети 3G «Киевстара» и «Водафона». В одном и том же месте (Львов, площадь Рынок) в одно и то же время:

Послесловие

По сути, это был не переход к «Водафону», а уход от «Киевстара». Поскольку до появления «Водафона» переходить на МТС не было смысла, так как это тот же «Киевстар» в нынешнем виде.

А так, мне кажется, если «Киевстар» и «Водафон» будут продолжать в том же духе, то лидером станет «Водафон», причем очень скоро.

Музыкальна пауза: Jain — Come

Tue, 16 Jun 2015 15:34:13 +0200

Рассылки

Fri, 06 Feb 2015 12:32:22 +0200

Рассылка «Главреда» — на сегодня единственная годная. Пример.

Отзыв: komod.ua — полное говно

Fri, 06 Feb 2015 00:47:13 +0200

Когда-то в посте про интернет-магазины я упоминал (и советовал) komod.ua — магазин подарков.

Констатирую: магазин komod.ua превратился в говнище. Не советую. Не вздумайте там что-либо покупать.

Если они, как и полагается нормальному магазину, опубликуют мой честный отзыв на своей странице отзывов, извинятся за отправку не того, что заказывал (менять не было времени), вернут 19 грн, которые списали за товар, а его в итоге не было, то в заголовке я заменю слово «говно» на «дерьмо».

Реклама Норвежской государственной железной дороги

Sun, 11 Jan 2015 14:00:18 +0200

Пользуйтесь услугами Норвежской государственной железной дороги! Интересно, наша «Укрзализныця» когда-нибудь хоть что-то подобное выпустит? Ну после того, хотя бы, когда поменяет все вагоны на нормальные.

Подпевайте вместе с вальдшнепом

Thu, 18 Dec 2014 00:50:57 +0200

Кстати говоря, Даль писал: «Вальдшнеп — самая благородная птица на целом земном шаре. Она, будучи убита, не бьется и не трепещется в неприличных акробатических телодвижениях, а умирает, как Брут, как Сократ».

Черный удильщик Джонсона

Fri, 28 Nov 2014 21:57:23 +0200

Продолжаю тему необычных рыб. Сегодня — чёрный удильщик Джонсона. Это первое видео с этой рыбой, записанное в естественной среде.

Реклама Стокгольма

Wed, 09 Apr 2014 21:45:48 +0200

Скандинавские страны — очень крутые. Почти во всем. Вот, например, немного о Стокгольме:

Правильные двери

Sat, 08 Feb 2014 12:08:17 +0200

Давненько ничего интересного с дверями не делали. Наконец-то.

У них на сайте есть еще много интересных решений по дверям.