https://belousoff.com/tags/el-pochta/ Заметки о жизни, работе и окружающем мире, чтобы не забыть (: E2 (v2954; Aegea) https://belousoff.com/all/udobnaya-obratnaya-svyaz/https://belousoff.com/all/udobnaya-obratnaya-svyaz/https://belousoff.com/all/udobnaya-obratnaya-svyaz/<p>Разработчики! Прошу вас, пожалуйста, при проектировании модулей обратной связи делайте так, чтобы у людей, которые обрабатывают полученные сообщения, просто физически невозможно было делать то, что хотят они, а не то, что указывает клиент.</p> <p>Реально невозможно жить. Например, форма обратной связи в моем банке (ниже — скриншот), я указываю, что ответ хочу получить по электронной почте и в период с 12:00—15:00, поскольку по телефону говорить хочу всё меньше и меньше, а время — вполне удобное, чтобы уточнить детали и до конца рабочего времени — получить ответ из банка.</p> <div class="e2-text-picture"> <img src="https://belousoff.com/pictures/reply.png" width="711" height="614" alt="" /> </div> <p>Так вот, ни по одному обращению (будь то банк или интернет-магазин), где я указывал приоритетный тип и время связи это не было учтено.</p> <p>Что я предлагаю. Если человек указывает время, когда ему удобно получить ответ, то в системе обращений пользователей, функция «отправить ответ» работает с учетом указанных пожеланий. Можно, скажем, подготовить ответ, нажать «отправить», но ответ уйдет только в 12 часов (как это было указано), если был указан тип связи «по эл. почте», то номер телефона клиента сотруднику просто недоступен. Ну и дальше по схожей схеме. Частично, это решит проблему внезапных утренних звонков и всего остального.</p> <p>Надеюсь, я хоть кем-то буду услышан. Спасибо.</p> Thu, 21 Jun 2012 22:01:04 +0200