Belousoff, заметки с тегом: связь

Как я с «Киевстара» перешел на «Водафон»

Mon, 07 Dec 2015 19:43:07 +0200

Спустя 10 лет, я решил сменить своего мобильного оператора с «Киевстара» на «Водафон». Ждать до марта 2016 года (в лучшем случае) ждать я не стал, ввиду еще отсутствующего MNP, — пришлось поменять и номер.

Дата моего перехода на «Киевстар» — 22 сентября 2005 года

Мобильного оператора, как и стоматолога / парикмахера — выбирают за профессионализм, подход, внимательность к деталям, лояльность и так далее, а меняют — крайне редко. Можно сказать, в исключительных случаях. Как правило, если он тупо превращает предоставление услуг в процесс по выкачиванию денег. Увы, «Киевстар» (из некогда былого нормального оператора), за последний год или два — превратился в бездушную машину по выкачиванию денег с абонентов.

В приоритете стало не качество предоставляемых услуг, а деньги. Тут можно долго рассказывать о «закручивании гаек» в старых тарифах и практически принуждению к переходу на новые, постоянные говноакции «Отправь СМС и выиграй миллион», «Пополни счет на 147 грн и получи бонусом 25 грн на 3 дня» и так далее. Потом еще скандал с учетом трафика в «нетарифицируемых» социальных сетях.

Что касается «Водафона». Понятно, что это не в чистом виде «Водафон», а всё та же компания «МТС Украина», но, есть очень приятные показатели. Первое и, пожалуй, самое главное то, что часть стандартов «Водафона» будет распространяться и на украинскую часть, причем, за этим будет вестись контроль со стороны англичан. Это касается как качества сети, безопасности и обслуживания абонентов. В общем, эти 3 показателя и есть самые главные. Уверен (во всяком случае, очень надеюсь), британцы не дадут спуску, ведь это совсем другой подход и культура к ведению бизнеса. За репутацией будут следить жестко.

Тарифы

В частности для меня, они бесспорно гораздо лучше (если сравнивать мой предыдущий тариф на «Киевстаре» и нынешний — «Водафон Рэд М»). Попробую пройтись по пунктам:

В пакете 2 ГБ (против 1,5 ГБ) + тоже неограниченный трафик в соцсетях, правда, еще и текстовые сообщения в «Вотсапе» и «Вайбере» (правда, от этого толку ноль, поскольку тексты в мессенджерах — это ничтожные килобайты).
В 50 пакетных минут включены и звонки за границу. Это очень круто и удобно, так как я, например, никогда не выговаривал 60 минут по Украине, что были в «Киевстаре», а теперь я могу в рамках доступных мне 50 минут — звонить и за рубеж.
Чего не было в «Киевстаре» — так это пакетных СМС. Понятно, что мало кто пользуется СМС, но в «Водафоне» в пакете доступно 50 шт. Опять же, не только по Украине, но и за границу. Иногда бывает, что у абонента нет интернета и сообщения по iMessage не проходят, в таком случае, телефон шлет обычное СМС. Как раз для подобных ситуаций 50 пакетных СМС в «Водафоне» — самое оно.
Звонки на городские. В пакетные минуты входят и звонки на городские. Очень редко бывает, что нужно звонить на стационарный, но всё же удобно. Просто звонишь по Украине. По всем направлениям. В «Киевстаре» за 30 минут — 10 грн / мес.
Всего 3 тарифа и нет регионального деления. Оплатил и забыл. Всё просто и понятно. С «Киевстаром» постоянно бывает, что въехал в другую область и всего пару дней действует твой привычный тариф, а потом включается машина по выкачиванию денег.

Плюсы

Например, звонок в поддержку. При звонке с обычного припейда ты можешь сразу же поговорить с человеком, а не роботом. Прямо первым пунктом. Фантастика.

Обычно, чтобы добраться до человека, нужно было владеть какой-то почти секретной комбинацией нажатий в меню.

Еще. Когда обращаешься с проблемой в колл-центр — не делают из абонента дурака. Меня, например, несколько часов не пускало с новой симкой в сеть. Просто не регистрировалась и всё. Позвонил со старой сим-карты, говорю, мол, делал замену карты и вот уже достаточно долго «нет сети». Девушка из водафоновской поддержки не предложила подождать / перезагрузить смартфон / выйти из помещения / протереть экран и так далее, а сразу начала разбираться. После нескольких моих ответов на ее вопросы, она сказала приблизительно следующее: «Чтобы вам не пришлось идти в салон где вы делали замену сим-карты, я сейчас позвоню туда, найду сотрудника, который производил замену и всё решу». Спустя минут 15 мне позвонили со «скрытого номера», извинились и сказали что я уже могу пользоваться новой картой. Включил телефон и всё заработало. Это было круто. У того же «Лайфа» (у меня есть номер под один проект), например, из-за их ошибки в биллинге, решали проблему полтора месяца.

Минусы

На сайте, например, нет информации о том, какую точку доступа нужно прописывать, чтобы завелся интернет. Пришлось звонить. Если что, в настройки точки доступа нужно прописать просто internet. Наверное, это где-то указано для абонентов МТС, но для абонентов «Водафон» — нет.

Несколько нелогично выглядит, на мой взгляд, информирование об остатке пакетных услуг. Если минуты и СМС — остаток, то мегабайты — потраченное. Но это такое.

Отсутствие «личного кабинета», полагаю, вопрос времени. Можно пользоваться эмтээсовским. Видно, что его уже переделывают под «Водафон» (на странице авторизации для припейда — белая заглушка логотипа со ссылкой на vodafone.ua).

Кстати, вот еще «косяк» по личному кабинету. Залогинился я в 12:18, а СМС о том, что был выполнен вход — пришла в 16:51. Четыре с половиной часа — много. За это время можно было все данные утащить и даже сим-карту. С другой стороны, «Киевстар» вообще не присылает подобные сообщения при входе в «Мой „Киевстар“»:

Пару слов о 3G

Покрытие 3G еще не везде в областных центрах, но наращивается очень бодро. Было очевидно, что МТС сразу активизируется, как договорится об использовании бренда «Водафон». Так и произошло. Абоненты МТС сильно не страдали, так как могли пользоваться 3G «ТриМоба», а новые абоненты «Водафона» сильно долго не ждут.

Мне например, пришлось ждать всего неделю и 7 декабря запустили и во Львове. Хотя, на эдже было достаточно тяжко.

Вот, например, сравнение карт покрытия 3G «Киевстара» и «Водафона» во Львове. Конечно, карты — картами, но иначе сравнить — нет пока возможности. Не сказать бы, что у кого-то лучше, а кого-то хуже, — просто они разные:

По состоянию на 7 декабря 2015 года

Вот еще одно сравнение — замер скорости интернета в сети 3G «Киевстара» и «Водафона». В одном и том же месте (Львов, площадь Рынок) в одно и то же время:

Послесловие

По сути, это был не переход к «Водафону», а уход от «Киевстара». Поскольку до появления «Водафона» переходить на МТС не было смысла, так как это тот же «Киевстар» в нынешнем виде.

А так, мне кажется, если «Киевстар» и «Водафон» будут продолжать в том же духе, то лидером станет «Водафон», причем очень скоро.

Удобная обратная связь

Thu, 21 Jun 2012 22:01:04 +0200

Разработчики! Прошу вас, пожалуйста, при проектировании модулей обратной связи делайте так, чтобы у людей, которые обрабатывают полученные сообщения, просто физически невозможно было делать то, что хотят они, а не то, что указывает клиент.

Реально невозможно жить. Например, форма обратной связи в моем банке (ниже — скриншот), я указываю, что ответ хочу получить по электронной почте и в период с 12:00—15:00, поскольку по телефону говорить хочу всё меньше и меньше, а время — вполне удобное, чтобы уточнить детали и до конца рабочего времени — получить ответ из банка.

Так вот, ни по одному обращению (будь то банк или интернет-магазин), где я указывал приоритетный тип и время связи это не было учтено.

Что я предлагаю. Если человек указывает время, когда ему удобно получить ответ, то в системе обращений пользователей, функция «отправить ответ» работает с учетом указанных пожеланий. Можно, скажем, подготовить ответ, нажать «отправить», но ответ уйдет только в 12 часов (как это было указано), если был указан тип связи «по эл. почте», то номер телефона клиента сотруднику просто недоступен. Ну и дальше по схожей схеме. Частично, это решит проблему внезапных утренних звонков и всего остального.

Надеюсь, я хоть кем-то буду услышан. Спасибо.

Прощай, МТС

Fri, 01 Jun 2012 14:00:00 +0200

Июнь — последний месяц, когда я еще буду использовать свой МТС-овский номер. В течение всего первого месяца лета буду «перенаправлять» на свой Киевстар-овский номер телефона. В июле, пожалуй, сим-карту положу в коробку с мелочевкой до «худших времен».

Как только у меня появился мобильный телефон — в нем была сим-карта UMC (ныне — МТС). Уже не вспомню почему, но вот так было. Потом у меня были и «Джинс», и «Privat Mobile» и еще какие-то, а в 22.09.2005 (80 месяцев назад) у меня появился «Киевстар», которым я по сей день пользуюсь. Спустя 3 года (27.09.2008) я купил себе еще и МТС, чтобы моим друзьям, да и мне изредка, было дешевле с ними общаться.

Теперь всё иначе. МТС — атавизм, от которого я избавляюсь в пользу связи через интернет (почта, скайп, фейсбук) и связи от оператора «Киевстар», поскольку, как мне показалось, норвежцы, в свое время, смогли установить высокие стандарты работы компании и обслуживание абонентов. МТС уж точно в этом проигрывает.

Да, на мой взгляд, мобильная связь (передача голоса) уже всё. Свой смартфон (в восьми случаях из десяти) использую для доступа в интернет, изредка (3—4 в месяц) еще принимаю по смс одноразовые пароли, а количество входящих звонков (количество минут) раза в 4 больше, чем исходящих.